En matière d’e-mail marketing, la prospection et la fidélisation sont les deux domaines qui sont généralement les mieux maîtrisés par les marketers. Il existe un autre domaine de l’e-mail marketing auquel les marketers devraient s’intéressé de plus près, il s’agit de l’e-mail marketing transactionnel (Transactional E-mail Marketing).

De quoi s’agit-il ?
Lorsque l’on parle de message transactionnel en matière d’e-mailing, on fait référence à tous les messages qui sont envoyés automatiquement aux clients et aux prospects suite à une action de ceux-ci. Ces actions sont généralement effectuées sur un site internet, mais pas uniquement. En effet, demander une carte de fidélité en magasin, par exemple, pourra aussi déclencher l’envoi automatique d’un email en guise de confirmation.

On peut donc trouver toute sorte d’emailing transactionnel au fil du cycle de vie de vos prospects et clients. Voici quelques exemples d’actions qui peuvent déclencher l’envoi de messages transactionnels :

- Inscription à une newsletter
- Inscription sur un site internet
- Premier achat
- Demande de carte de fidélité en magasin
- Confirmation de commande (online ou offline)
- Abandon de panier
- Mise à jour de profil
- … et bien d’autres encore

Pourquoi ne pas profiter des bons taux d’ouverture de ces messages ?
Souvent, les messages transactionnels ne sont pas gérés par la même plateforme que le programme d’e-mail marketing classique. Ces messages sont envoyés directement par le site internet ou par la plate-forme e-commerce.

C’est sans doute une erreur, parce que bien souvent, les emails transactionnels ont un bien meilleur taux d’ouverture que le reste d’un programme E-Mail Marketing. En effet, le consommateur s’attend à recevoir cet e-mail et ne le considérera presque jamais comme étant indésirable.

Il faut dès lors essayer d’en profiter. En connaissant le profil du consommateur, vous pouvez essayer de lui proposer des offres en relation avec ses centres d’intérêt.

Pourquoi ne pas proposer à un internaute fraîchement inscrit à votre newsletter une promotion de bienvenue ?

Pourquoi ne pas recommander à un client qui vient de passer commande un produit complémentaire à celui qu’il vient d’acheter ?

Pourquoi ne pas proposer à un primo-acheteur une enquête afin de mieux le connaître ?

Evidemment, le contenu additionnel des e-mails transactionnels peut changer en fonction du contexte, du profil de l’utilisateur, de la période de l’année, des montants dépensés, de la fidélité du client, etc …

Conclusion
On le voit, il y a beaucoup d’opportunités et de défis en matière d’e-Mail marketing transactionnel. Et avoir une base de donnée CRM bien construite et réactive sera certainement la clé du succès d’un programme transactionnel.