Recent tweets
WDM Del.icio.us
WDM Slideshare
Met zo’n titel ga toch met heel veel plezier naar naar een seminarie, nee? En als het dan nog leerrijk en boeiend is maakt dat de namiddag helemaal geweldig.
SAS had er dit jaar voor gekozen sprekers uit te nodigen rond het centrale thema van de Customer Experience. Niks te maken met BI-software denkt u? Think again. Uit de zeer goede voorbeelden van Belgacom en Eneco bleek duidelijk dat streven naar een “Delighted Customer” meer is dan wat improvisatie. Er schuilt een goed doordachte en met analyse en metingen ondersteunde strategie achter.
Ja, uiteraard gaat het ook om de glimlach van de verkoper in de shop of de behulpzaamheid van de call-center agent, maar het gaat vooral om het meten van het gedrag van de consument doorheen de verschillende verkoopskanalen om deze zo efficiënt mogelijk te laten samenwerken: hoe minder weerstand de consument ervaart, hoe gemakkelijker hij koopt. En dat traject is nu eenmaal verschillend van persoon tot persoon.
En wat heeft dat in godsnaam met WDM te maken? Veel. Wist u dat WDM u kan helpen om data uit verschillende bronnen te linken aan echte personen of bedrijven? Op die manier wordt de hele communicatieketen, over online en offline heen, zichtbaar en meetbaar. Een must als je aan dit soort analyses wil beginnen. Bel ons gerust, zou ik zeggen!
Sophie Angenot
Author Archive
16
may
may
0
IAB Think Digital – Embrace the connected consumer – 15 mei 2012
Of het verhaal van de connected consumer die het mediaconsumptiepatroon grondig beinvloedt. Meer bepaald het TV advertentie-model krijgt rake klappen. Want TV commercials are dead. Niemand zit te wachten op alweer een reclameblok.
De connected customer gaat volgens een andere mindset om met media. TV en internet worden steeds vaker samen geconsumeerd. Second screen applications kunnen een opportuniteit bieden om – al dan niet branded -- content te bieden aan en connectie te maken met de consumer.
Het hoogtepunt van de dag was de charismatische en inspirerende Gerd Leonhard, futurist en founder van The Future Agency.
Het internet heeft recent 4 gigantische sprongen gemaakt : social, local, mobile en cloud. Deze evolutie schudt het oude advertising model grondig door elkaar. De consument verwacht content op zijn tablet, en zal het niet nalaten commentaar te geven op social networks.
Je kan dus maar best oprecht zijn als merk, en storende advertenties over boord gooien. Branded content is de toekomst, “telling, not selling”.
In het verhaal van de connected consumer is data still the new oil, en bieden data mining technieken gigantische voordelen om in te spelen op de klant.
Overigens wordt het hoog tijd voor een privacy standaard op het internet. In ruil voor data krijg je voordelen. Tot hoever zijn we bereid te gaan? Moeten we binnenkort gaan betalen voor privacy?
Op het IAB Interact Congres in Barcelona op 30 mei, komen we meer te weten over het mediaconsumptiegedrag van de Belgische digital consumer ten opzichte van het Europese gemiddelde.
Eén ding is zeker : de technologie evolueert razendsnel en biedt een massa opportuniteiten om het leven te vergemakkelijken en informatie te verspreiden. “Convertising” is het toekomstige communicatiemodel voor brands - conversation, content en advertising.
De future of advertising looks “convertising” and exciting!
Anja Geeroms
De connected customer gaat volgens een andere mindset om met media. TV en internet worden steeds vaker samen geconsumeerd. Second screen applications kunnen een opportuniteit bieden om – al dan niet branded -- content te bieden aan en connectie te maken met de consumer.
Het hoogtepunt van de dag was de charismatische en inspirerende Gerd Leonhard, futurist en founder van The Future Agency.
Het internet heeft recent 4 gigantische sprongen gemaakt : social, local, mobile en cloud. Deze evolutie schudt het oude advertising model grondig door elkaar. De consument verwacht content op zijn tablet, en zal het niet nalaten commentaar te geven op social networks.
Je kan dus maar best oprecht zijn als merk, en storende advertenties over boord gooien. Branded content is de toekomst, “telling, not selling”.
In het verhaal van de connected consumer is data still the new oil, en bieden data mining technieken gigantische voordelen om in te spelen op de klant.
Overigens wordt het hoog tijd voor een privacy standaard op het internet. In ruil voor data krijg je voordelen. Tot hoever zijn we bereid te gaan? Moeten we binnenkort gaan betalen voor privacy?
Op het IAB Interact Congres in Barcelona op 30 mei, komen we meer te weten over het mediaconsumptiegedrag van de Belgische digital consumer ten opzichte van het Europese gemiddelde.
Eén ding is zeker : de technologie evolueert razendsnel en biedt een massa opportuniteiten om het leven te vergemakkelijken en informatie te verspreiden. “Convertising” is het toekomstige communicatiemodel voor brands - conversation, content en advertising.
De future of advertising looks “convertising” and exciting!
Anja Geeroms
Posted in; Seminars & Events
16
may
may
0
Fundraising Day
Gisteren deelgenomen aan de Fundraising Day in Mechelen, voor de derde keer al hét Belgische evenement waar mensen uit de nonprofit-sector elkaar ontmoeten en inspiratie kunnen opdoen. Inspiratie genoeg: gesprekken met collega’s, standhouders en presentaties van experts of sectorgenoten. Samen goed voor enkele duizenden jaren fundraising-ervaring.
Je vindt er de basics die iedereen als evident beschouwt, maar die in de praktijk nog al te vaak vergeten worden. Daarnaast ontbreken ook de nieuwe trends niet: webconversie, gebruik sociale media,…
Zoals vaak bij seminars: je wordt er geen expert door, maar als je enkele zaken meeneemt en die even toetst aan jouw situatie, dan is de missie geslaagd! En bij deze kan ik gerust zeggen: dat was het geval!
Als uitsmijter nog een opmerkelijke levenswijsheid van keynote-spreker Ken Burnett. Die vond een antwoord op de vraag “wat is de zin van het leven?” op een fles bleekmiddel. Op het etiquette stond: “Stand upright and in a cool place”
Alain De Keyzer
Je vindt er de basics die iedereen als evident beschouwt, maar die in de praktijk nog al te vaak vergeten worden. Daarnaast ontbreken ook de nieuwe trends niet: webconversie, gebruik sociale media,…
Zoals vaak bij seminars: je wordt er geen expert door, maar als je enkele zaken meeneemt en die even toetst aan jouw situatie, dan is de missie geslaagd! En bij deze kan ik gerust zeggen: dat was het geval!
Als uitsmijter nog een opmerkelijke levenswijsheid van keynote-spreker Ken Burnett. Die vond een antwoord op de vraag “wat is de zin van het leven?” op een fles bleekmiddel. Op het etiquette stond: “Stand upright and in a cool place”
Alain De Keyzer
Posted in; Seminars & Events
10
may
may
0
Beter beslissen op basis van intelligente gegevens
Ken je dat , die momenten dat je buitenkomt met een “wow-feeling”. Ik heb net het eerste BIside breakfast seminar achter de rug en ja dat was zo een moment. Thierry Van de Merckt general manager van BIside bracht hier voor een dertigtal aanwezigen uit verschillende sectoren een boodschap die krachtig was in zijn eenvoud : luister als marketeer aandachtig naar uw klant en laat uw data praten.
Elke organisatie zit immers op een schat aan allerlei mogelijke data die een enorme impact kunnen hebben op de resultaten. Het leuke voor WDM als dataspecialist is dat dit verhaal nog krachtiger kan worden door de combinatie van interne klanten data en WDM profieldata zowel BTB als BTC. De combinatie van expertise en krachtige tools laten u toe om uit die “big data” de essentie te halen en met een bewezen ROI marketing en ook meer algemene business processen op te zetten of te verbeteren.
Uiteraard zit the proof of the pudding in the eating. Als uitsmijter maakt Thierry zijn serviceaanbod rond datamining en modelling concreet aan de hand van een aantal klantencases uit retail, telco en Insurance.
Dit smaakt naar meer.
Koen Rumes.
Posted in; Data Mining, Data intelligence
15
feb
feb
0
Valentijn met BDMA
Gisteren vierden we samen met BMDA Valentijn: hun Dday event kondigden ze aan als “een dag om je eigen data te daten”. Hierbij enkele takeaways waarmee we gedurende deze dag werden geprikkeld.
Philip Greenfield gaf de aftrap (het event ging dan ook door in het business center van RSCA ANderlecht) met de resultaten van een IBM Study van eind 2011. Deze studie legt 4 top challenges bloot die leven onder marketing managers. Met stip op één vinden we een explosie aan data terug. Ook sociale media, de versnippering aan kanalen en devices en een demografische shift houden marketeers wakker.
De interactie met consumenten moet, zeker in dit digitale tijdperk, anders en beter verlopen. “The end is here” klonk het bij Philip Greenfield. Ik legde meteen de link naar de uitspraak van Bart de Waele (Netlash) vorige donderdag op de Trendsnight van STIMA, die zei: “Playtime is over”.
Dat een geïntegreerd databeleid hierbij vitaal is, klinkt logisch. Dat de meerderheid van de bedrijven nog stevige stappen op dit vlak dient te zetten, is echter ook een feit dat als een paal boven water staat.
In de cases van Vivium, ING en Roularta onderstreepten de sprekers het belang om aan “interne direct marketing” te doen. Hiermee bedoelen ze het belang om uit te pakken met geslaagde testcases, om dataprojecten zichtbaar te maken door het managment, teamleaders en business contacten. Zo krijgt het management bij Vivium en ING alvast twee- of driemaandelijks een overzichtelijk data-rapport gepresenteerd.
Een voorbeeld van een dergelijke, geslaagde case: Bob Rongé bracht de postretours op een jaarlijks recurrente Vivium mailing terug van 4% naar 0.36% in 2011. De uitgespaarde kost aan het herwerken van deze retours (callcenter, encodage, drukwerk, verzending) bedraagt maar liefst €42.960. Vivium werd voor deze case, waarbij gebruik wordt gemaakt van de WDM single customer view, recent met een DQ Award beloond.
Er is geen gouden regel die aangeeft hoe ver je in data analyses en data mining dient te duiken. ING pakte uit met succesvolle, ver doorgedreven predictieve analysemodellen. WWF daarentegen stelde dat “data meaning” primeert boven “data mining”. Zij behaalden geen substantiële lift door het werken met motivationeel aangestuurde content. Emotionele betrokkenheid en sterke visuals zorgen voor WWF daarentegen wel voor een duidelijke boost.
Belangrijk is de doelstellingen bloot te leggen en er stap voor stap naar toe te blijven werken. “Van idee over analyse naar data relevance, tot engagement en money” aldus een prachtige samenvatting door Peter Thiers van Roularta.
21
jan
jan
0
Give Data Quality a face
Het is één van de kerngedachten die Bob Rongé, Data Quality manager bij Vivium/P&V meegaf aan zijn publiek als winnaar van de eerste Data Quality Award op 19 januari jongstleden in de Breckpot te Mechelen die bij mij is blijven hangen. Als organisator schotelde BI-Community een gevarieerd programma voor. Een mix van theorie en praktijk, van binnen- en buitenlandse experten, denkers en doeners, juniors en seniors, maar allen met één gemeenschappelijke deler: de passie voor datakwaliteit.
Dit zijn zo van die momenten dat je even afstand kan nemen van de dagdagelijkse realiteit, inspiratie opdoet en met een paar leuke bruikbare ideeën terug naar huis keert. Ze staan al aangestipt in m’n agenda, want als je dat niet doet binnen de 48 uur komt er niets van, ga maar na! Het belang van datakwaliteit kwam sprekend naar voor in de praktijkcases: it’s all about money and efficiency!
Vanuit een kwaliteitsbesef en een verantwoordelijkheidsbesef willen mensen hun organisatie vlotter, efficiënter en goedkoper laten functioneren. Te oordelen aan het aanwezige publiek is dit absoluut niet alleen een bezorgdheid van IT. IT is dikwijls een enabler, maar wat je vooral nodig hebt, is een visie die gedragen wordt door het management en leeft op alle echelons. De cruciale vraag is natuurlijk hoe je dit voor elkaar krijgt.
Eigenlijk is het antwoord voor de hand liggend. Detecteer de belangrijkste pijnpunten in je organisatie en bewijs “quick wins” aan de hand van een business case. Focus bijvoorbeeld op de directe en indirecte kosten verbonden aan dubbels of postretours in je database, die zetten je ongetwijfeld al een heel eind op weg. Verder is het belangrijk om data quality een gezicht te geven, te werken met een klein flexibel team en met data stewards in andere afdelingen. Communiceer resultaten, successen en progressie en toon aan wat het goed beheren van de datakwaliteit voor de hele organisatie concreet oplevert. Maak je inspanningen zichtbaar, kortom: maak datakwaliteit tastbaar.
Concrete resultaten zijn immers een doorslaggevend argument om een volgend traject op te starten. Belangrijk is ook om dit pro-actief in een zo vlug mogelijk stadium te doen. Eens je van start gaat met slechte data besmetten ze heel dikwijls de daaropvolgende processen. Kritische succesfactoren zijn hier: passie hebben voor data en change én ook de ruimte krijgen om hier mee aan de slag te gaan binnen je organisatie.
En eerlijk, naast de inspiratie deed het uiteraard deugd om twee van onze klanten op het schavotje bij de genomineerden en de winnaars te zien, kwestie van passie voor Data Quality, zeker?
Dit zijn zo van die momenten dat je even afstand kan nemen van de dagdagelijkse realiteit, inspiratie opdoet en met een paar leuke bruikbare ideeën terug naar huis keert. Ze staan al aangestipt in m’n agenda, want als je dat niet doet binnen de 48 uur komt er niets van, ga maar na! Het belang van datakwaliteit kwam sprekend naar voor in de praktijkcases: it’s all about money and efficiency!
Vanuit een kwaliteitsbesef en een verantwoordelijkheidsbesef willen mensen hun organisatie vlotter, efficiënter en goedkoper laten functioneren. Te oordelen aan het aanwezige publiek is dit absoluut niet alleen een bezorgdheid van IT. IT is dikwijls een enabler, maar wat je vooral nodig hebt, is een visie die gedragen wordt door het management en leeft op alle echelons. De cruciale vraag is natuurlijk hoe je dit voor elkaar krijgt.
Eigenlijk is het antwoord voor de hand liggend. Detecteer de belangrijkste pijnpunten in je organisatie en bewijs “quick wins” aan de hand van een business case. Focus bijvoorbeeld op de directe en indirecte kosten verbonden aan dubbels of postretours in je database, die zetten je ongetwijfeld al een heel eind op weg. Verder is het belangrijk om data quality een gezicht te geven, te werken met een klein flexibel team en met data stewards in andere afdelingen. Communiceer resultaten, successen en progressie en toon aan wat het goed beheren van de datakwaliteit voor de hele organisatie concreet oplevert. Maak je inspanningen zichtbaar, kortom: maak datakwaliteit tastbaar.
Concrete resultaten zijn immers een doorslaggevend argument om een volgend traject op te starten. Belangrijk is ook om dit pro-actief in een zo vlug mogelijk stadium te doen. Eens je van start gaat met slechte data besmetten ze heel dikwijls de daaropvolgende processen. Kritische succesfactoren zijn hier: passie hebben voor data en change én ook de ruimte krijgen om hier mee aan de slag te gaan binnen je organisatie.
En eerlijk, naast de inspiratie deed het uiteraard deugd om twee van onze klanten op het schavotje bij de genomineerden en de winnaars te zien, kwestie van passie voor Data Quality, zeker?
Posted in; Data Quality, Seminars & Events
14
nov
nov
0
G1000: G-HOME met de steun van Permesso.be
Afgelopen vrijdag vond in Brussel de G1000* plaats, de Burgertop over vier grote maatschappelijke thema’s. De inhoud van de voorstellen kreeg flink wat media-aandacht. Even belangrijk is uiteraard de betrokkenheid van alle bevolkingslagen bij dit initiatief.
Ook online debatteerden enkele honderden mensen mee. Ik ben trots dat we dit project vanuit WDM ook een steuntje in de rug konden geven want de G-HOME werd door Permesso.be mee ondersteund. Via twee e-mail campagnes nodigden we de Permesso.be leden uit zich in te schrijven en deel te nemen aan de debatten. Iets minder dan 100.000 leden leden openden en lazen de uitnodigingsmails.
We zouden WDM niet zijn als we via die aktie geen kennis opdeden. We rolden dus een A/B subjectline-test uit met een verrassend resultaat:
Subjectline A: G1000: c'est tout le pays qui parle! / G1000: heel het land spreekt!
Subjectline B: Faites entendre votre voix! / Laat je stem horen!
Bij de Franstalige leden scoorde versie A, met de G1000-slagzin, beduidend beter dan versie B. Bij de Nederlandstalige leden was het andersom en kwam versie A, met de persoonlijke oproep je stem te laten horen, als winnaar uit de bus.
Permesso.be blijft in contact met zijn leden over de G1000 via foto’s en next step; tussen vandaag en april 2012 werkt een groep van 32 burgers namelijk concrete voorstellen uit op basis van de prioriteiten die afgelopen vrijdag werden gedefinieerd.
Ook online debatteerden enkele honderden mensen mee. Ik ben trots dat we dit project vanuit WDM ook een steuntje in de rug konden geven want de G-HOME werd door Permesso.be mee ondersteund. Via twee e-mail campagnes nodigden we de Permesso.be leden uit zich in te schrijven en deel te nemen aan de debatten. Iets minder dan 100.000 leden leden openden en lazen de uitnodigingsmails.
We zouden WDM niet zijn als we via die aktie geen kennis opdeden. We rolden dus een A/B subjectline-test uit met een verrassend resultaat:
Subjectline A: G1000: c'est tout le pays qui parle! / G1000: heel het land spreekt!
Subjectline B: Faites entendre votre voix! / Laat je stem horen!
Bij de Franstalige leden scoorde versie A, met de G1000-slagzin, beduidend beter dan versie B. Bij de Nederlandstalige leden was het andersom en kwam versie A, met de persoonlijke oproep je stem te laten horen, als winnaar uit de bus.
Permesso.be blijft in contact met zijn leden over de G1000 via foto’s en next step; tussen vandaag en april 2012 werkt een groep van 32 burgers namelijk concrete voorstellen uit op basis van de prioriteiten die afgelopen vrijdag werden gedefinieerd.
Posted in; Seminars & Events
09
nov
nov
0
Permesso.be ondersteunt de G1000
Op vrijdag 11 november vindt in Brussel de G1000 plaats. Duizend willekeurig gekozen burgers debatteren dan over vier thema’s zoals de sociale zekerheid en de financiële crisis, die iedereen aanbelangen. Met dit initiatief wil de organisatie ideeën en mogelijke visies uit een breed draagvlak laten ontstaan. De Belgische politici worden dan over de vruchten geïnformeerd in de hoop hen zo te inspireren.
Dankzij het online project G-HOME kan iedereen op 11 november participeren aan de verschillende debatten. Elk debat verloopt anoniem en wordt door de G1000-organisatoren in goede banen geleid.
Permesso.be ondersteunt de G1000 en nodigde haar leden via e-mail uit om zich in te schrijven voor de debatten. Via het Permesso.be ledenplatform rolden we een subjectline- en een design-test uit. Benieuwd naar de respectievelijke lift in responscijfers die hieruit resulteerde? Je vindt de resultaten volgende week op deze blog!
Inschrijven om nu vrijdag mee te debatteren kan overigens via http://bit.ly/tyY9FI (NL) of http://bit.ly/v0CxgT (FR).
Dankzij het online project G-HOME kan iedereen op 11 november participeren aan de verschillende debatten. Elk debat verloopt anoniem en wordt door de G1000-organisatoren in goede banen geleid.
Permesso.be ondersteunt de G1000 en nodigde haar leden via e-mail uit om zich in te schrijven voor de debatten. Via het Permesso.be ledenplatform rolden we een subjectline- en een design-test uit. Benieuwd naar de respectievelijke lift in responscijfers die hieruit resulteerde? Je vindt de resultaten volgende week op deze blog!
Inschrijven om nu vrijdag mee te debatteren kan overigens via http://bit.ly/tyY9FI (NL) of http://bit.ly/v0CxgT (FR).
Posted in; Marketing
19
jul
jul
0
Ten percent of Europeans move each year – and don’t tell you
Every now and then we meet clients who believe that if the data is correct at the entry point, there is no need for data quality treatments later. Well, in the perfect world that would be the case. Unfortunately, consumers tend to do unpredictable things like moving, getting married or divorced, having children and buying a new dog with a weird name (yes, in the FMCG world data quality extends to the pets). Luckily, it’s possible to update the new addresses and other criteria, also for international CRM databases.
Source: Bisnode Interact
Source: Bisnode Interact
Posted in; Data Quality, Direct Marketing
05
jul
jul
0
Leo Burnett en Jeep vinden meest afgelegen postbus van België
Leo Burnett Brussels creëerde voor Jeep een direct mailing om de nieuwe Jeep Compass voor te stellen. Research in het netwerk van bpost leidde het bureau naar Tenneville, een klein Ardens dorpje aan de Ourthe. Daar ligt een enorm woud én de meest afgelegen postbus van België. Leo Burnett Brussels reed er naartoe met de nieuwe Jeep Compass en filmde de hele rit inclusief het bussen van de mailing, samengevat in een digitale video. Bij ontvangst van de papieren mailing stuurt een link of een QR-code je automatisch naar die onlinefilm. Meteen een bewijs van het Jeep merk-dna en een opvallende uitnodiging voor de lancering van de nieuwe Jeep Compass op 18 en 19 juni.
De campagne is hier te zien als DM campagne van de maand.
source: DMplaza & PUB
De campagne is hier te zien als DM campagne van de maand.
source: DMplaza & PUB
Posted in; Direct Marketing
