Digital Marketing

06
apr

“Only a happy few will make money.”

In 2007 lanceerde Apple de iPhone, het officieuze begin van het ‘mobile’ tijdperk. Vijf jaar later, op 27 maart 2012, organiseerde Roularta het allereerste Mobile Business Congress.

In tegenstelling tot andere ‘Mobile-days’ hier geen creatievelingen en dromers, maar grijze pakken en system integrators. Play-time is over, let’s do business …

De manieren waarop dat vandaag kan, zijn duidelijk:

1. Monetizing the app (mensen laten betalen om de apps te downloaden, freemium apps, …)

2. Driving sales in the physical world (als marketing communicatie kanaal voor fabrikanten en retailers)

3. Value-adding mobile apps (vb. banken die diensten via mobile aanbieden, mediatitels,... )

De vaakst gehoorde redenen om er nog niet in te stappen, zijn de nog relatief beperkte penetratie van smartphones (slechts 19%) en mobiele data-abonnementen. Daarnaast zijn de hoge kosten (gemiddeld 8 tussenpersonen om mobile als verkoopskanaal in te zetten) en de grote investeringen in infrastructuur (om mobile, real-time en secure te zijn) de grootste knelpunten.

Eens de generatie van ‘digital en mobile natives’ deel uitmaken van je koopkrachtige doelgroep, kan je maar beter een voorsprong hebben of minstens klaar zijn om hun torenhoge verwachtingen in te lossen.

Voor de dienstverlener kan mobile eveneens een middel zijn om de ‘cost to serve’ te verminderen.

“Sleutelwoorden indien je mobiele dienstverlening wil aanbieden: stay relevant ,make key tasks easier.”

New screen leads to new possibilities

Een nieuw scherm dat in een andere context gebruikt wordt, biedt opportuniteiten. Als je mobile beschouwt als één van de laatste stappen in de one-to-one conversatieketen vooraleer een consument tot een aankoop overgaat, moet je er voor zorgen dat je hem een offer aanbiedt ‘he cannot refuse’.

Op vlak van mobile business zijn het vooral de 6 M’s (M-tickets, M-coupon, M-loyalty, M-pay, M-fare, M-voucher) die zullen zorgen voor extra sales.

Dagelijkse aankopen betalen met je mobieltje is nog niet voor morgen. De banken en telecombedrijven mogen dan al in een haat-liefde-verhouding verwikkeld zijn wat betreft het beheer en afhandeling van de transacties, als ze de 3e partijen als Google en Facebook voor willen zijn, zullen ze toch moeten leren samenwerken.

Daarnaast wordt het ook opletten voor de digitale kloof tussen de ontwikkelde en ontwikkelingslanden. Deze laatsten zouden wel eens een groot deel van hun achterstand in de digitale (payment) revolutie kunnen goedmaken en een groot deel van de mobiele business inpalmen.

“If you want to go mobile, keep in mind: Think Big, Start small but whatever you do: move fast!”

Posted in; Digital Marketing, Seminars & Events, Social Media

Posted by PieterCloet

02
nov

International Fundraising Congres

Friday night. I'm just coming back from the International Fundraising Congress, my head packed with new ideas and new insights, fragments of strong networking moments and of good fun with fundraisers from all over the world. As I experienced before, the conference offered an excellent organisation and networking environment, and we were spoilt with some very interesting workshops. The closing plenary sent all attending fundraisers home with a big challenge: if you look at long term results on a global scale, of course many good things have happened, but mankind has not made a giant leap. There is more poverty today than ten years ago, in spite of all the efforts of charities, which face large scale challenges but do not achieve large scale solutions. Public opinion wants charities to solve the world's burning issues, but expects this to be done spending as little as possible on overhead costs, salaries and marketing investments. To change the world it might be necessary to change charities and public thinking about charities. There is a lot to learn from the commercial world, such as taking risk, daring to invest, accept trial and error, and make the profession of changing the world attractive to today's brilliant young minds.

Throughout this three-day conference we learnt more about the way fundraising is likely to change in the coming years. Traditional direct mail is not dead, but is just one little element in the fundraising mix, amongst face-to-face asking, telephone fundraising, DRTV, online fundraising, events, community fundraising, advocacy, making your social network work for you, mobile, video, gaming...

Some buzzwords: the gaming layer, or fluffers opposed to biters (those who communicate softly with donors, and those who brutally go for the ask) need to find each other halfway. Is there a need for a social CRM solution, capturing individual social network behaviour? Probably, but at the same time, it is clear that donors/consumers are in control and marketers are no longer. Contact points are growing rapidly, and it seems impossible to monitor all these entry points and get actionable intelligence on what's happening “out there”. This “out there” being the internet, where huge opportunities are to be had for those who know how to use it. Social media are not the magical fundraising trick many hoped it would be, reeling in loads of funds in an effortless, fun way. "Everything on the internet is like accelerated direct marketing" is an often heard quote. Facebook does not offer direct result, but indirectly it can be a great tool to get support for your cause, and get in touch with your supporters. And why not let those supporters do some of the work for you? Every share of a donation on Facebook is potentially worth 12 dollars. A smartphone or a laptop with internet card can bring donors and beneficiaries in direct contact.

How to use all these new tools? In the end of the day, it's all "just" new channels, but the same ingredients: tell a compelling story, convey emotion, present a clear and achievable goal, repeat the ask frequently (without getting a bore), put the donor first, thank people for their help and give them a good feeling in return. The IFC surely succeeded in sending its attendants home with a good feeling, and charged batteries to confront their daily mission.

Posted in; Digital Marketing, Direct Marketing, Seminars & Events

Posted by IsabelBaert

08
jun

Infograph: Living with the internet

What's driving web behaviour? A global study by Microsoft Advertising, mec and Mindshare Worldwide.

Posted in; Digital Marketing

Posted by Mathias Ankaert

08
jun

Twist@d – Advertising with a twist

[What]
@ Partnership between WDM Belgium and Belgacom
@ Unique Joint Offering of Permesso.be & JustForYou
@ One Stop Shop: One deduplicated offer

[Your advantage]
@ Permission based marketing of two strong brands
@ Deduplicated reach of 1,46 mio contacts
@ Deep targeting possibilities ranging from socio-demographic over declared (lifestyle)
@ Expertise and consultancy
@ Tailor made and packaged solutions
@ 10% discount on your twistad campaign
@ Return on investment

More info: http://www.twistad.be/

Posted in; Data Delivery, Digital Marketing, Direct Marketing

Posted by wdmcentral

17
jan

The consumer data predictions for 2011

As usual this time of the year, there are prediction posts on pretty much every blog I read – digital predictions, marketing predictions, social media predictions… But what influence will all these changes have on the consumer data companies have to store, analyse and use?

The data will have to follow the shifts in consumers’ lives and the main changes in consumer data that we can expect in 2011 will be driven by all things social and digital:

1. Social networks data

The exponential growth of Facebook and Twitter last year also caused a boom of related applications, share and like buttons etc. More than ever brands want to connect with their consumers in social media; and they want to know what the social media value of the consumers is. To answer these questions, companies will have to start storing that information and connecting it to all other available data about the consumers (consumer centricity, remember? It is a new channel, but it has to be integrated in the overall picture).

For this reason companies will have to store the information about the consumers who are on Facebook, Twitter and other networks; how many friends or followers they have and how often they share information about the brand. There is a huge difference between that monitoring social media and actually using that information: smart companies have been monitoring social media for a while; but now they have to figure out how to integrate that information into their consumer database, match it with individual clients and how to use it.

2. Location data

Location based apps and platforms like Gowalla, Facebook Places, Foursquare and many others continue to grow and open a whole new set of opportunities for marketeers. Location based marketing is on top of all marketing trends in 2011, but it requires significant amounts of data to implement it well; and it will produce additional data to analyse. Here the capabilities of combining the GPS coordinates with store data and consumer information will be crucial for successful campaigns. Those who will get the right data expertise for location based marketing will succeed, the rest can expect big costs with limited results.

3. Mobile data

All marketing predictions lists expect 2011 to be the year of defining and implementing more mature mobile marketing strategies. According to Forrester however, “Despite increasing activity and more strategic spending, inconsistent data and analytics will plague mobile marketers hoping to make a business case for testing emerging opportunities.” Mobile, as well as social network and location data is very complex – it comes from many different sources, in many different formats, there are huge volumes of it and it has to be kept as real time as possible. For all those reasons it will indeed give big headache to marketeers.

4. Visualization

In the world of increasing amount and types of data, visualization will become more important than ever, and various dashboard and visualization vendors will experience a year of euphoric interest in their offering. The successful ones will have to offer not only great data view capabilities but also very powerful engines to cope with the amount of data and sources. Unfortunately augmented reality technology is not in the visualization budget of the average marketeer:

5. Data diet

Despite – or exactly because of – the exponential increase of available and necessary data over the last years, marketers and managers will willingly go on data diet. Brands will focus on measuring only the most relevant information. They will demand the agencies and analysts to cut the amount of data they have to look at and deliver predigested insights and conclusions. This can only be achieved by automation of analytics and segmentation using various algorithms, that will continue to develop and become more complex.

It seems like we have a very exciting year ahead, with a lot of innovative tools and methodologies to discover and implement!

This article was originally posted by Kalina Lipinska on the Bisnode Interact Blog

Posted in; Data Quality, Database Marketing, Digital Marketing

Posted by wdmcentral

10
nov

Behavioral targeting

Ik ben eruit uitgekozen. Als één uit de vele duizenden kandidaten, ben ik erbij! En dan nog omwille van mijn gedrag. Omdat ik iets heb gedaan. Niet omdat ik iets had gezegd of beloofd. Of omdat ik iets had aangekruist in een vragenlijst. Er is ook niemand die mij heeft aangeraden. Er is mij zelfs helemaal niets gevraagd. En toch ben ik eruit gekozen en zit ik in de doelgroep.
Ik heb op een bepaald moment, op een bepaalde plaats, een bepaald gedrag gesteld. Al was ik daar zelf niet helemaal bewust van. Toch is dit gedrag iemand opgevallen en waargenomen. Op basis daarvan ben ik dan geselecteerd.

Het is zelfs op een objectieve en wetenschappelijke manier vastgesteld. De feiten speelden zich af op 11 oktober om 8u31. Ook de plaats was bekend (Haaltert). Ik passeer daar ’s morgens regelmatig, op weg naar mijn werk. Eventjes heb ik me afgevraagd hoe ze wisten dat ik het was. Maar de feiten zijn blijkbaar gefotografeerd. De foto kan zelfs worden aangewend voor alle nuttige doeleinden (sic). Alle twijfels werden weggenomen toen ik de kenmerken van het voertuig zag op het document. Ja, dat is mijn nummerplaat. Daarmee wisten ze me dus te identificeren en contact met mij te zoeken via een gepersonaliseerde brief. Ze willen precies zelfs een relatie opbouwen, want ze willen mij in de komende dagen een tweede schrijven toesturen met een uitnodiging.
Als ik wilde mocht ik ook enkele vraagjes invullen. Of ik erken het gedrag te hebben gesteld. Of ik van oordeel ben dat bepaalde factoren in mijn voordeel pleiten. De laatste vraag zorgde er echter voor dat ik de vragenlijst niet heb beantwoord. “In welke taal wenst u zich uit te drukken voor het gerecht?” Er staat voor en niet tijdens, ik had dus snel door dat ‘gerecht’ geen culinaire betekenis had.

Door het vastleggen van gedrag en persoonskenmerken kan iemand je op meer gerichte manier benaderen. Door het gedrag te observeren en te registreren kunnen daarop vervolgacties beter worden afgestemd. Het doel van deze targeting heeft alles te maken met het verhogen van de relevantie voor de gebruiker.

Nu begrijp ik het . Die boete, dat is zo erg niet. Er is immers op een zeer gerichte manier me mij gecommuniceerd, omwille van mijn te snel rijgedrag. Gatso type 24 heeft dit ontegensprekelijk en correct vastgesteld, gelukkig wat naar onder gecorrigeerd. Door deze resultaten van de meting te koppelen aan een referentiebestand met verkeersborden kon een vervolgactie ingezet worden, door middel van volgende verduidelijk . “Vanaf het verkeersbord C43 (met vermelding 70) is er een verbod te rijden met grotere snelheid dan 70 km per uur”.

Het doel van dit alles was het verhogen van de relevantie voor mij. “De weggebruikers (dus zeker mezelf) moeten de verkeerslichten, verkeersborden en wegmarkeringen in acht nemen wanneer deze naar de vorm voldoende zichtbaar zijn en in overeenkomstig met de voorschriften zijn aangebracht”.

Stel je voor dat ze zo’n dingen gaan doen met mijn kijkgedrag opt TV en surfgedrag op internet.

Posted in; Digital Marketing

Posted by Patrick Verstraete

12
oct

iPadeigenaar is elitaire egoïst

Onlangs las ik op blog of een online persbericht de volgende titel :

“iPadeigenaar is elitaire egoïst.”

Deze provocerende titel sprak met aan. Ik heb namelijk geen iPad. Ik ben dus geen elitaire egoïst. Wat een geruststellende confirmatie. Wie geen iPad wil, wordt bestempeld als een “onafhankelijke techneut” . Gelukkig ben ik dat ook niet. Een collega van mij heeft wel een iPad, maar hij is ook geen elitaire egoïst (gelukkig maar), noch een techneut. Hij is wel onafhankelijk.

Deze conclusies zijn wel gebaseerd op ernstig onderzoek bij 20 000 mensen uitgevoerd door MyType (http://mytype.com/blog/?p=109) .

IPad eigenaars zijn gesofisticeerd, hoogopgeleid, rijk en meer dan normaal geïnteresseerd in de bedrijfs- en financiële wereld. Ze zijn wel onvriendelijker en egoïstischer dan hun medemens. Ze zijn tot iPad aangetrokken vooral vanwege zijn hogere prijs. 96% van diegenen die geen iPad bezitten kunnen omschreven worden als ‘jonge mensen die geïnteresseerd zijn in computers, electronica, wetenschap en internet. Zij kopen geen iPad omdat ze er niet echt de toegevoegde waarde van zien. Informatie die je op de iPad tablet terugvindt staat ook al gewoon op hun computer. Zo denk ik er ook over. Maar ik ben wel geen techneut en ook geen early adopter. Mijn collega wel. Maar niet voor alles. Gelukkig maar, zo heb ik ook wel een zwemvijver en hij (nog) niet.

Patrick Verstraete

Posted in; Digital Marketing

Posted by Patrick Verstraete

21
sep

Second e-mail benchmark study: some eye-opening facts

The IAB e-mail marketing Taskforce just published the results of the second national e-mail benchmark study. Eight parties took part in this study by sharing the raw figures of the e-mail campaigns they launched in 2009. Over 300 million e-mails have been analyzed.

Permesso.be, the online platform offering advantages to consumers, took part in this study for the second time in a row. WDM Belgium offered its expertise and took care of the data analysis. WDM Belgium acted as a neutral third party, as the IAB Belgium first centralised the data and then transformed it under anonymous files.

The whitepaper outlines general metrics such as unique open rates or unsubscribe rates, but it also zooms in on parameters such as the launch date and hour of campaigns. Furthermore, you’ll find detailed info on B2B and B2C e-mails, on languages, on industries and on four campaign types (commercial e-mails, contests, newsletters and press releases).

Here are some of the eye-opening facts of this year’s study:

Half of the e-mails are being launched on Monday or Tuesday. This leaves us with 5 more days “to get rid off” the second half… On a B2C level, there is apparently nearly no interaction with consumers during the weekend, with only 7.52% of the campaigns being launched on Saturday or Sunday.

Half of the e-mail campaigns are being launched in between 9 and 11 o’clock. E-mail launches “flatline” after 4 o’clock PM, which is actually quite shocking!

All e-mail rates have dropped which is in accordance with the international trend. The e-mail rates for Dutch emails are better then those for French emails (except for the unsubscribe rate). This was the case last year too.

Contest rates have dropped drastically, which might indicate the end of “contest blasting as we know it”…

And deliverability is still a big issue for certain industries (such as the automotive or HR industry) because basically, if you don’t even make it to the inbox, it’s no use making such a fuzz about ROI, wouldn’t you agree?

If you’d like to read the full whitepaper, please click here to download it.

Elvire Van Ooteghem, IAB e-mail marketing Taskforce member

Posted in; Digital Marketing

Posted by admin

20
sep

Inspiring London

‘Are we having fun? No, we’re working!’ scanderen 35 enthousiaste marketers en communicatie-experten. We zijn in London om daar de nieuwe trends in digitale marketing, retail en media te ontdekken. Een fijn initiatief van de Expertgroep Communicatie van de Stichting Marketing, die ons langs de expertise van McCann-Erickson leidt, langs ‘the streets of London’ en langs het nieuwe ‘open platform’ van The Guardian.

Inspiring London – part I: Changing focus (Marc Fallows) …in a world where old stuff is broken quicker than new stuff is in place (Clay Shirkey)
In de UK is de crisis bij adverteerders en communicatiebureaus hard aangekomen. En studies tonen aan dat de weg naar herstel gefragmenteerd is. Hoe zal het agentschap van de toekomst hiermee omgaan? Hoe speelt het maximaal in op de veranderende omgeving: méér mensen online, geconnecteerd via breedband, ‘wired’ via meer toestellen (smartphones, netbooks, tablets, …), die meer tijd op het net spenderen. Dat wordt de nieuwe basis waarvan moet worden vertrokken.
Marc Fallows, Head of Digital van McCann concludeert dat agentschappen hun focus moeten veranderen:
• Inkomstenmodellen moeten worden herzien. Ze moeten meer worden gebaseerd op resultaten die worden behaald, dan op de input die nodig was om de campagne te creëren.
• En agentschappen moeten op zoek gaan naar nieuwe markten. Met klanten gezamelijke productontwikkeling opstarten behoort daar tot de mogelijkheden.
• Ook aan de andere kant vervagen de lijnen: creëren van content is niet enkel meer weggelegd voor adverteerders en agentschappen, maar ook consumenten en communties doen aan co-creatie. Agencies moeten dus ‘connected agencies’ worden.
• Er moeten andere zaken worden gemeten: successen moeten worden uitgedrukt in aantal tweets, links, de graad van delen, …
• Merken moeten ‘social value’ leveren, onder de vorm van diensten, innovatie, content, …

En dan gaat de cirkel als volgt:
Betere ‘content’ leidt tot nuttige sites ...die leiden tot meer traffic. Dit leidt dan weer tot meer links en word of mouth … tot meer autoriteit … tot meer trouwe gebruikers … tot herhaalde bezoeken aan de site… die dan op hun beurt leiden tot een hoger niveau van interactie. Wat uiteindelijk betere content met zich meebrengt….

Maar deze cirkel is nog niet rond! Fijn, al die interactiviteit rond je merk, maar we moeten nu een stap verder denken: hoe ga je van ‘social media’ naar ‘social commerce’?
Mark Zuckerberg - August 23rd 2010: ‘If I had to guess social commerce is the next area to really blow up’. Mogelijkheden en voorbeelden van social commerce vond ik in volgend document: http://www.slideshare.net/paulsmarsden/does-my-butt-look-big-in-this-emerging-trends-in-social-commerce

Een aantal adverteerders en hun agencies hebben dit reeds goed begrepen en beïnvloeden verkopen rechtsteeks door creatief om te gaan met social media, door ‘transmedia storytelling’. Een aantal ideeën die werken:

• Creativiteit als een lopend vuurtje…
• Old Spice wist de verkopen van body wash te verdubbelen met een originele tv-spot, ondersteund door YouTube en Twitter. Ondertussen werd de spot (http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE) al meer dan 19 miljoen keer bekeken.
Meer resultaten via:
http://mashable.com/2010/07/27/old-spice-sales/

• De ‘Hunter shoots a bear’-campagne van Tipp-Ex (http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M) is een mooi staaltje van integratie tussen bannering op YouTube en een viraal filmpje. Ondertussen al meer dan 7 miljoen keer gedownload!

• Geef een direct voordeel : online retailers zetten Twitter in als promotioneel instrument: hoe meer je tweet over een gekozen product , hoe hoger de korting je erop krijgt.

• Wees persoonlijk relevant
http://www.thewildernessdowntown.com/index.html van de rockband Arcade Fire

• Maak een gepersonaliseerde campagne: http://www.chrisrawlinson.com/2010/02/radiotjnst-hero-viral-brief-case-study/ Deze ‘Hero’-campagne, die de Zweden moest aanzetten hun kijk-en luistergeld te betalen, had 14 miljoen unieke bezoekers binnen de 8 weken na lancering.

• Socially enterprising… een kaart getrokken door Pepsico, die dure spots gedurende de Superbowl verving door Pepsi refresh projects. Een crowdsourcing campagne, op zoek naar ideeëen... Resultaten? http://www.emarketer.com/blog/index.php/pepsi-measure-roi-refresh-project/

• Beloon een community: de ‘knitting nanas’ campagne voor Shreddies, ontbijtgranen van Nestlé, start met een tv-oproep: upload de foto van je favoriete ‘nana’ op een speciaal daarvoor gecreëerde Facebook fanpagina. En dan kan het stemmen beginnen: de nana die van de community de meeste stemmen krijgt, prijkt dit najaar op de nieuwe Shreddies-verpakking! http://www.campaignlive.co.uk/news/997905/Shreddies-looks-recruit-Nana-social-media- campaign/

•
• Trakteer de consument een innovatieve belevenis, zoals Windows Mobile, die ‘secret cinema’ sponsorden. Je krijgt een film te zien op een tot op het laatst onbekende locatie in London, aangekleed in de sfeer van de film. Tips via social media leiden je naar de juiste plek.

• Creëer ‘social value’: McCann gaat verder dan advertising alleen en creëerde samen met partners Starball Soccer http://www.starballsoccer.com/. Twee-aan-twee voetbal voor alle leeftijden op een kleine oppervlakte. Rond dit gegeven wordt een marketing platform gebouwd, die dan weer nieuwe inkomstenstromen biedt aan het agency.

• Inspireer zelfexpressie bij consumenten: Nike gaf tijdens de Tour de France de mogelijkheid een korte boodschap van ‘hoop en inspiratie’ te posten, die dan op de weg werd ‘gekalkt’/ http://www.brandchannel.com/home/post/2010/07/12/Nike-Chalkbot-Tour-de-France-Gowalla.aspx

• Customer service: Best Buy, een online multimedia winkel, lanceerde ‘Twelpforce’, een realtime klantendienst via Twitter. Best Buy personeelsleden geven technisch advies in de vorm van tweets. Vervagende lijnen tussen customer service en marketing… http://barryjudge.com/twelpforce-%E2%80%93-blurring-the-lines-between-customer-service-and-marketing

• Lever entertainment met/door je merk: Na de Eyebrow campagne (http://www.youtube.com/watch?v=TVblWq3tDwY&feature=related, komt Cadbury nu met Spots vs Stripes, een spel in het kader van de London Olympics in 2012. Je schrijft je in via Facebook, kiest een kant (Je wordt een ‘Spot’ of een ‘Stripe’) en doet mee!
http://digital-examples.blogspot.com/2010/08/spots-vs-stripes.html

En wat na social commerce? Social CRM natuurlijk! WDM Belgium houdt de vinger aan de pols: hoe linken we individuele activiteit op vlak van social media aan geïdentificeerde personen in klantendatabases? Kopen influencers (veel)? Beïnvloeden onze goed klanten (veel) anderen? Een nieuwe dimensie toegevoegd aan de klassieke CRM: http://www.slideshare.net/wdmcentral/cfakepath005-van-surfer-naar-koper-en-terug-connecting-the-dots

‘Are we STILL having fun? No, we’re working!’ Meer uit inspiratie uit London volgende keer op WDM Central!

(met dank aan McCann-Erickson en Marc Fallows voor het delen van zijn inzichten)

Posted in; Digital Marketing

Posted by An Louwagie

Follow us on:

Recent tweets

WDM Del.icio.us

WDM Slideshare

Recent Posts Other posts you might have missed

Categories Discover topics we blog about

Digital Marketing

International Fundraising Congres

Infograph: Living with the internet

Twist@d – Advertising with a twist

Behavioral targeting

iPadeigenaar is elitaire egoïst

Second e-mail benchmark study: some eye-opening facts

Inspiring London