Social Media

06
apr
0

“Only a happy few will make money.”

In 2007 lanceerde Apple de iPhone, het officieuze begin van het ‘mobile’ tijdperk. Vijf jaar later, op 27 maart 2012, organiseerde Roularta het allereerste Mobile Business Congress.

In tegenstelling tot andere ‘Mobile-days’ hier geen creatievelingen en dromers, maar grijze pakken en system integrators. Play-time is over, let’s do business …


De manieren waarop dat vandaag kan, zijn duidelijk:

1. Monetizing the app (mensen laten betalen om de apps te downloaden, freemium apps, …)

2. Driving sales in the physical world (als marketing communicatie kanaal voor fabrikanten en retailers)

3. Value-adding mobile apps (vb. banken die diensten via mobile aanbieden, mediatitels,... )

De vaakst gehoorde redenen om er nog niet in te stappen, zijn de nog relatief beperkte penetratie van smartphones (slechts 19%) en mobiele data-abonnementen. Daarnaast zijn de hoge kosten (gemiddeld 8 tussenpersonen om mobile als verkoopskanaal in te zetten) en de grote investeringen in infrastructuur (om mobile, real-time en secure te zijn) de grootste knelpunten.


Eens de generatie van ‘digital en mobile natives’ deel uitmaken van je koopkrachtige doelgroep, kan je maar beter een voorsprong hebben of minstens klaar zijn om hun torenhoge verwachtingen in te lossen.


Voor de dienstverlener kan mobile eveneens een middel zijn om de ‘cost to serve’ te verminderen.


“Sleutelwoorden indien je mobiele dienstverlening wil aanbieden: stay relevant ,make key tasks easier.”


New screen leads to new possibilities


Een nieuw scherm dat in een andere context gebruikt wordt, biedt opportuniteiten. Als je mobile beschouwt als één van de laatste stappen in de one-to-one conversatieketen vooraleer een consument tot een aankoop overgaat, moet je er voor zorgen dat je hem een offer aanbiedt ‘he cannot refuse’.


Op vlak van mobile business zijn het vooral de 6 M’s (M-tickets, M-coupon, M-loyalty, M-pay, M-fare, M-voucher) die zullen zorgen voor extra sales.


Dagelijkse aankopen betalen met je mobieltje is nog niet voor morgen. De banken en telecombedrijven mogen dan al in een haat-liefde-verhouding verwikkeld zijn wat betreft het beheer en afhandeling van de transacties, als ze de 3e partijen als Google en Facebook voor willen zijn, zullen ze toch moeten leren samenwerken.


Daarnaast wordt het ook opletten voor de digitale kloof tussen de ontwikkelde en ontwikkelingslanden. Deze laatsten zouden wel eens een groot deel van hun achterstand in de digitale (payment) revolutie kunnen goedmaken en een groot deel van de mobiele business inpalmen.


“If you want to go mobile, keep in mind: Think Big, Start small but whatever you do: move fast!”


Posted in; Digital Marketing, Seminars & Events, Social Media
Posted by PieterCloet
22
mar
1

De Social Media Barometer: Creators, Inactives en alles daartussen

Welke social media gebruiken mensen en op welke manier? En houdt dat ook verband met hun leeftijd? In de laatste dmix , het magazine van de BDMA, kan je een beknopte versie van de resultaten van onze Social Media Barometer lezen.
Collega An Louwagie had eerder al een presentatie gegeven over de resultaten van dit onderzoek tijdens het dcongress.

En nu is er de white paper waarin de resultaten van de Social Media Barometer verder uitgewerkt en beschreven worden.
White paper social media barometer#version=6,0,40,0">

Feel free om de white paper te downloaden en te sharen. Heb je nog vragen bij deze white paper aarzel niet om ons te contacteren of geef het ons gewoon mee in een comment.
Posted in; Digital Marketing, Social Media
Posted by wdmcentral
30
dec
2

This was 2010 – this will be 2011

Het einde van het jaar komt in zicht dus dat betekent traditiegetrouw een overload aan jaaroverzichten en trends. Om het jullie iets makkelijker te maken, zet ik er een aantal op een rijtje.

Voor een algemeen actualiteitsoverzicht kan je terecht op de 2010 pagina van Wikipedia. Degene die het niet zo voor lijstjes hebben, kunnen de belangrijkste gebeurtenissen herbeleven via onderstaand filmpje.

#version=6,0,40,0"> 

De WDMCentral mijlpaal voor 2010 is de blog post en infographic 'Belgians love their car' die een recordaantal lezers had. In deze post heeft collega Patrick het over het rijk van koning auto. Als je nog niet wist dat er in België 6,5 miljoen wagens rondrijden op 153.595 km wegen en dat een gezin gemiddeld 4.300 euro per jaar aan wagens uitgeeft, raad ik jou zeker aan om 'Belgians love their car' eens te lezen.

In een review van 2010 mogen de social media uiteraard niet ontbreken. Het was zowel voor Facebook (500 miljoen gebruikers) als voor Twitter (106 miljoen gebruikers) een absoluut topjaar. Met 41% dagelijkse logins doet Facebook beter dan de 27% van Twitter. Twitter scoort dan weer beter op dagelijkse status updates (52% t.o.v. de 12% van Facebook). Twitter wordt meer gesmaakt door mensen uit een 'oudere' leeftijdscategorie en een hoger opgeleid publiek. Alle info hierover vind je in deze infographic:



De top vijf van trends op Twitter ziet er als volgt uit:
1. Gulf Oil Spil
2. Fifa World Cup
3. Inception
4. Haiti Earthquake
5. Vuvuzela
Alle trends op Twitter kan je vinden via het Twitter 2010: year in review rapport, vooral de categorie Most powerful is een aanrader.

Uit onze eigen Social Media Barometer concluderen we dat de social media ook in België zeer geliefd zijn. 80% van de 8500 ondervraagden kan je terugvinden op een social network. Van die 80% is het merendeel spectator, zij lezen blogs, tweets, status updates, bekijken filmpjes, luisteren naar podcasts,... Een kwart van de respondenten is conversationalist en zorgt regelmatig voor een update van zijn/haar profiel. Creators zijn in België nog ondervertegenwoordigd, slechts 10% houdt er een blog of eigen website op na en 1 op 3 shared foto's, video's, music of presentaties. Opmerkelijk is dat Twitter (met 2,7% actieve Twitteraars) belange zo goed niet scoort als in de rest van de wereld. De volledige resultaten van onze Social Media Barometer mogen jullie trouwens begin 2011 verwachten. 

De Standaard vat het afgelopen jaar samen in een aantal Twitter quotes. Ze citeren ondere andere Yves Leterme zijn misser: 'Not at all. Want to learn to know you... You to? #congo', de belofte van BP topman Tony Hayward: 'Wij gaan elke druppel olie aan de kust opruimen #enwegaannognietnaarhuis #olieramp #golfvanmexico' en de verontschuldiging van Tiger Woods: 'Ik heb me onverantwoord gedragen. Ik hoop dat er een plek is in jullie hart waar ik ooit weer binnen mag #sorry'.

2010 was ook het jaar van 'mobile' met mobiel internet, smartphones, apps, location based services en nog veel meer. Alle cijfers omtrent de mobile trend vind je terug in dit filmpje:

#version=6,0,40,0">

Deze mobile trend zal echter pas in 2011 volledig doorstoten. Alle opkomende trends voor 2011 zijn gebundeld in het Online Trendrapport 2011 van @netlash. 35 experts, onder wie Bart De Waele, Clo Willaerts, Koen Delvaux en Steven van Bellegehem, wagen zich aan voorspellingen voor het nieuwe jaar. Een trend die wij alvast meenemen is het datadieet. Mensen willen minder te weten komen, niet meer. Ze vinden vrijheid in de beperking, denk maar aan de 140 karakters van Twitter. Informatie moet persoonlijk relevant en pertinent zijn. Ironisch genoeg leidt dit datadieet tot een dataexplosie bij de bedrijven, want zij moeten hun doelgroep beter leren kennen om de juiste boodschap te verspreiden.
De belangrijkste buzzwords in het trendrapport zijn: micropayments, mobiele payments, social commerce, authenticiteit, transparantie en menselijkheid. En laat die menselijkheid nu net het thema zijn van onze Marketing Day 2011, meer info volgt later...

Prettig eindejaar en tot in 2011!
Mathias

PS: Als jullie zelf nog interessante 2010 reviews of 2011 trends tegenkomen, laat het mij gerust weten in een comment.
Posted in; Data Delivery, Marketing, Social Media
Posted by Mathias Ankaert
17
dec
1

Thoughts on #smf10

 
To be honest, I was a bit skeptical about the social media forum because of their slogan: “Become an expert in Social Media Marketing in one day…”. They overpromised and therefore underdelivered but as @Tinyilse said: “There's no such thing as a social media expert, we're all students”.


The first speaker, Koen Delvaux (founder of Mobile Vikings), came straight to the point and stressed that social media is not a campaign tool but a never ending conversation. It's a way to interact with customers / prospects, to make them a part of the company and support them. According to Koen the 3 key elements of social media are:

- get good advice before starting;
- always be honest (no cover ups on social media);
- act like you're at a cocktail party: at first be humble and listen, after a while you can start your own conversations or even put up a show.


The second speaker Sofie Verhalle (conversation starter at Talking Heads) explained the bigger picture of social media. She started with the main reasons why social media is so popular:

- easy to use;
- snowball effect (invite all your friends, who invite their friends,...);
- create your own applications;
- our need for speed (instant society);
- human beings are social;
- find like-minded people;
- sharing is caring (share with the people you care, e.g. restaurant tips on foursquare).


Just like Koen, Sophie ended her presentation with 3 key elements of social media:

- strategy: who, what, why, where, how, goals, KPI's,...;
- policy: guidelines, ethical code, personal vs corporate use, ...;
- scenarios: detect, evaluate and react.


The social media forum was pretty interesting but mainly b2c oriented. So we are still looking for some successful b2b cases, experiences and tips.
Posted in; Social Media
Posted by Mathias Ankaert
14
oct
0

some quotes from #DMA2010 to remember – please try this at home !

Here are 20 notes to myself, captured at DMA San Francisco 2010 :

  • You are not into direct marketing, you are into search, mobile, social and interactive, and yes, you're in direct mail too.  Winners take it all !

  • Data is the new oil, but only if you integrate that raw material in your back-office systems to refine it

  • The smartphone is closer to peoples heart than to their wallet, don't you ever forget that

  • Get your metrics right to drive structural changes !

  • Remember : all resources & tools are already available in the cloud, leveling the playing field

  • Non-qualified leads waste sales' efforts : nurture your leads tru prospection relation management

  • Your customers will manage the relation, not you !

  • How would you change your message if you would know exactly who is visiting your site ?

  • Direct is blending traditional media with new media and technologies thanks to analytic skills

  • Social is your best way to accelerate CRM

  • Loyalty is the end, not the means

  • P&G : we want to build 1to1 relations with 7 billion people around the world...

  • Forget about spray & pray tru social media, use them as a source to create stories

  • All customers are not equal, you knew that already, but know also that your customers define the relation, not you !

  • Take out the middle man, make your product your marketing

  • Trust is invaluable, authenticity non-negociable

  • Don't try to stop the new waves, you can only try and learn to surf on them

  • At the end, Twitter & Facebook don't have privacy issues : it's completely opt-inned and opt-out is easy : don't share things you don't like others to know

  • We ruined letterbox, phone and email already, consumers will not let that happen with social media

  • Human beings are massively underweighted by marketeers


--> Please try this at home upon your return, Dirkske !

Greatings,

Dirk
Posted in; Direct Marketing, Social Media
Posted by dirk milbou
13
oct
0

over social CRM, entrepreneurship en t-shirtjes printen #DMA2010

En Piet, wat hebben we zoal geleerd vandaag op #DMA2010 ?

1. Social CRM : hoe kunnen we relevant worden voor onze klanten op basis van data die we verzamelen uit sociale interactie ?

Volgens Nick Broomfield eerst en vooral door social niet als vervanging te zien van CRM, en ook niet door CRM en social in twee aparte silo's te behandelen.  Integratie van die twee silo's is wel gene gemakkelijke, want traditionele CRM voorloopt meestal zeer gestructureerd op basis van transactionele en socio-demografische data, daar waar social media veel ongestructureerde gedrag aangeeft over passies, interesses, sentimenten enz.  Het is nochtans de combinatie van profielgegevens, transacties en behavior die het verschil maken en u toelaten om op relevante momenten de juiste conversatie te voeren met de consument.  Social CRM is dan ook eerder een strategie dan een marketing communicatie ding, waar nog een hele weg af te leggen valt.

2. De bijzondere cultuur van een start-up in Sillicon Valey.

Op voorspraak van Bart Beckx (merci kerel) en Nick Decrock kon ik een bezoekje brengen aan Storify.com.  Een start-up bedrijfje van 3 mensen, waaronder Xavier Damman, een jonge Waal, die na zijn technische studies in Leuven en een jaartje werken bij een Londense bank, de grote plas overstak om zijn kans te wagen.  Jonge, slimme, ondernemende ket die goed begrijpt hoe hij via het web mensen kan helpen tijd te besparen.  Zijn blogging 3.0 tool wordt inmiddels gebruikt door grote mediahuizen als Financial Times en de Volkskrant, maar ook door kleine bloggers of zelfstandige freelance journalisten.  Wordpress en co verbleken erbij want de tool laat toe om via aggregatie van content uit allerlei social media vlot en in real time verhaaltjes te creeren en te integreren.  Bovendien maakt het mogelijk de verspreiding van het verhaal te meten, wat dan weer extra (financiele) mogelijkheden geeft voor freelancers om hun bijdrage om te zetten in geld.  Straf spul, zou me niet verbazen dat we daar nog veel van gaan horen.  Xavier Damman, schrijf die naam maar op !

3. Hoe je van simpele t-shirts op 3 jaar tijd een miljoenenbusiness kan maken.

Threadless.com speelde dat klaar.  Door designers in een community te verzamelen, en de ontwerpen die je zelf het leukst vindt op t-shirts te printen en te verkopen.  Voor elk verkocht t-shirt ontvangt de designer een fee.  Crowdsourcing noemt dat, die de lijn tussen producent en consument helemaal wegveegt.  En dat loopt als een trein, met 3 mio unieke bezoekers per maand, 1 mio emailsubscribers, 230.000 twitterfollowers en 160.000 facebookfans, doet hij nu e-commerce in 50 landen met een team van in totaal 25 mensen.

voor diegenen die technologie en marketing vlotjes kunnen combineren zijn het straffe tijden...
Posted in; Marketing, Seminars & Events, Social Media
Posted by dirk milbou
10
aug
1

Looking for a social media secretary

What would you do if you were granted three wishes at work? I for one wouldn’t have to think long. My first wish would be for a mailbox with artificial intelligence. I would use the second one to transform Twitter’s fail Whale in a sushi bar. With the third and last one, I would wish for a social media secretary. I wouldn’t even mind if her coffee tasted like ditchwater or if she confused the fax machine with the paper shredder.  As long as she managed to read the whole of the internet every day and catch all the latest news.

Infobesitas

The daily cascade of data makes it impossible to keep up with all the tweets and my index finger risks a click-burnout after continuously clicking on Facebook ‘Like Buttons’. We can praise ourselves lucky for being almost rid of “chat roulette”, but it will not be long before both Google and the Muslim community have their own social network sites. The social media scene changes even faster than Belgian politics. This impacts companies, as well as individuals. That social media become increasingly important for companies (Infograph), is forcing an open door, but how do we get it back in its hinges? Fortunately there are data tools, infographs, blogs and websites which can help the BtB marketer to combat the workload and the infobesitas.

Long live the tools!

LinkedIn (Infograph) is as indispensable for the BtB marketer as a trowel is for the builder. LinkedIn promotes a number of tools, but also sites such as Mashable can help you come up with an interesting list.

In order to read all tweets that are published daily you would need an extra life (Slideshare InSites Consulting)  Here are some Twittertools which can help you manage your data.

Keeping an eye on what is being said about your brand is possible with Google Alerts, but also with social media search engines.

To measure is to know and that also goes for the impact social media have on your website traffic. One possibility is to use Google Analytics, but there are also other tools such as Woopra.

Do you use tools you would like to share? What are you waiting for? Squeeze them out of your key board.
Posted in; Social Media
Posted by Matthieu Van den Bogaert
07
jul
0

Similarities between Social- and email-marketing

 

In a recent blogpost of Dave Chaffey social media marketing is compared to email marketing in 10 comparisons :

1) Knowing your customer is key. A big weakness of social channels compared to email is you don’t have a good customer profile with the ability to target different offers (yet). But you can give a range of different offers which will appeal differently to various audience segments needs, so don’t keep to a standard range of offers - try different types of messages to engage different.  Segmentation based upon data intelligence is king.

2) Offer is everything : Relevance of offers to customers is key in all media, especially in direct media where you can segment your audience (e.g prospects/clients/most valuable clients)  Customers love receiving an exclusive deal via email and will also via social channels. So offer a Twitter or Facebook exclusive deals and make them feel special.

3) Integrate your channels. If you want to build your social channels, then integrate them with email.   Collect all different touch points of your customers and be aware of the fact that an integrated cross channel plan is different than a multichannel approach.

4) Timing is all important. Post your new messages when your audience is most receptive.  Take a look at your traffic referred from Facebook and Twitter in your analytics and see which time of day, or day of week your messages work best for you.

5) Get the frequency right. It’s difficult to get the right frequency for email communications. With Twitter or Facebook, you can go much higher - but should it be daily? That’s probably too much, you need to test since you don’t want to spam your audience via social channels either!

6) Don’t forget customer service. Email should provide clear routes for asking and answering queries and this is even more important in social channels since customers will ask you support questions.  So be open to this and make sure you’re monitoring inbound messages and delighting the customer.

7) Subject line is king. Research in email marketing always shows that short subject lines perform better and when the offer is nearer the beginning.   Not supported by any research, we can assume that compelling social messages work best too.

8) Test. Learn. Refine. Following on from the previous point, many email marketers will do a split test on their subject lines to see what works and what doesn’t.  WDM Belgium offers via Net Affairs the right tools to test subject lines, offers and content.  We even do so in live A/Btesting.  This isn’t so easy within social, but you can track clickthroughs via bit.ly or your analytics to get a feel for what the audience likes.

9) It’s a two-way street. Many email marketers are guilty of just pushing their messages with an email blast machine to their clients and prospects. They forget to open up the dialogue and start a conversation.  Don’t be guilty of this within Facebook or Twitter where it’s vital to encourage a dialogue and show you’re human, not a messaging machine.

10) You are now a publisher. If you haven’t realised it by now, I’d be surprised, but the best enewsletter have deadlines, editorial schedules and features that are based around what readers like to produce quality content.  That'ts also why most social and or email marketing teams are integrated into the marketing team if you want to prevent to develop silo's.
Posted in; Digital Marketing, Direct Marketing, Social Media
Posted by wdmcentral