Dit zijn zo van die momenten dat je even afstand kan nemen van de dagdagelijkse realiteit, inspiratie opdoet  en met een paar leuke bruikbare ideeën terug naar huis keert. Ze staan al aangestipt in m’n agenda, want als je dat niet doet binnen de 48 uur komt er niets van, ga maar na! Het belang van datakwaliteit kwam sprekend naar voor in de praktijkcases: it’s all about money and efficiency!

Vanuit een kwaliteitsbesef en een verantwoordelijkheidsbesef willen mensen hun organisatie vlotter, efficiënter en goedkoper laten functioneren. Te oordelen aan het aanwezige publiek is dit absoluut niet alleen een bezorgdheid van IT. IT is dikwijls een enabler, maar wat je vooral nodig hebt, is een visie die gedragen wordt door het management en leeft op alle echelons. De cruciale vraag is natuurlijk hoe je dit voor elkaar krijgt.

Eigenlijk is het antwoord voor de hand liggend. Detecteer de belangrijkste pijnpunten in je organisatie en bewijs “quick wins” aan de hand van een business case. Focus bijvoorbeeld op de directe en indirecte kosten verbonden aan dubbels of postretours in je database, die zetten je ongetwijfeld al een heel eind op weg. Verder is het belangrijk om data quality een gezicht te geven, te werken met een klein flexibel team en met data stewards in andere afdelingen. Communiceer resultaten, successen en progressie en toon aan wat het goed beheren van de datakwaliteit voor de hele organisatie concreet oplevert. Maak je inspanningen zichtbaar, kortom: maak datakwaliteit tastbaar.

Concrete resultaten zijn immers een doorslaggevend argument om een volgend traject op te starten. Belangrijk is ook om dit pro-actief in een zo vlug mogelijk stadium te doen. Eens je van start gaat met slechte data besmetten ze heel dikwijls de daaropvolgende processen. Kritische succesfactoren zijn hier: passie hebben voor data en change én ook de ruimte krijgen om hier mee aan de slag te gaan binnen  je organisatie.

En eerlijk, naast de inspiratie deed het uiteraard deugd om twee van onze klanten op het schavotje bij de genomineerden en de winnaars te zien, kwestie van passie voor Data Quality, zeker?

Daryl Upsall put up a one-man show in two appreciated sessions. During session 1, Daryl reminded us of some basic truths in this profession. A good fundraiser needs to understand why donors want to give. When asking, tell your donors a true story about people, explaining your mission in a direct way. Get to know your donors: are they “Dorothy Donors”, i.e. direct mail acquired middle-class, educated, well-off 55+ women, or are they “Felicity Donors”, i.e. 18-55, educated, connected, mobile, in debt, and acquired through various channels, be it F2F, telephone, internet, sms… Are you taking these profile data into account in your communication? Upgrade yourself as a fundraiser, taking advantage of blogs, internet debates, case study websites, conferences, etc. Get the most out of your data analysis. Breakdown silos in your organisation and strive for fully integrated supporter-led fundraising. Dare to innovate and embrace new media and new technologies.

In session 2, Daryl passed on insights on how to be successful in F2F-fundraising and telephone fundraising. Some of his tips and tricks? Invest in training and best quality fundraisers to hit the streets. Update and upgrade your show card and underline your story with tangible material. Prepare a powerful donor follow-up programme, since the first few weeks, months and even the first year are crucial. Monitor all your data all the time. Communicate with F2F donors in a consistent way, don’t treat them as donors acquired through other channels. Measure no-shows and attrition differently. Attrition is inevitable but here are some ideas to fight attrition: a thank you SMS to the donor within 24 hours, a welcome call in the first days, a MGM call in the first months. This may actually deliver a double result: less attrition and new donors. Install a dedicated 24/7 telephone line for your donors. Be creative…

Please join us next year for our 2012 edition, probably on the first Friday of December.
We’ll be happy to see you there again!

Gary Vaynerchuk over ‘The thank you economy’

Deze zeer inspirerende spreker houdt een pleidooi voor one-to-one marketing in de zin dat alleen bedrijven zullen overleven als ze oprecht geïnteresseerd zijn in hun klanten, zich met hen verbinden om naar hen te luisteren en daar dan ook eerlijke business mee te doen.
En daar gebruik je social media en mobile devices voor.
Hij ziet het als volgt:

Iedereen houdt iedereen aan het werk in dit huidige ecosysteem

Maar we meten en weten niet het echte mediaverbruik is, want als we tv-kijken, laten we de reclameblokken aan ons voorbij gaan. Als we autorijden, letten we zelfs niet op de weg, want we zijn aan het sms’jes sturen en kijken dus ook niet naar de billboards.

Er is echter een nieuwe beweging

Via Facebook kom je opnieuw in contact met mensen waar je al 10 jaar niet meer meegepraat hebt. Communicatie gaat er anders uit zien. Je vindt weer meer mensen via het internet. Mensen zeggen dingen waar ze vroeger de telefoon niet voor opnamen zoals ‘dit was een leuke beleving’ of ‘dit was een slechte ervaring’. ‘Small town rules’ gelden opnieuw voor de huidige manier van zaken doen. (Insites heeft dit in een studie voor Bisnode ‘cornershop marketing’ genoemd)

Je smartphone is continu op armlengte van jou, 24 u per dag. Je als klant verbinden met bepaalde merken kan constant. En binnenkort betaal je met de smartphone omdat je aangetrokken bent naar een merk via ‘word of mouth’.

Een merk komt met je praten en vandaag wordt dat geapprecieerd en gezien als positieve klantenservice. Kortom, het is de norm geworden. Als er op sociale netwerken wordt gepraat over jouw merk, moet je daarop reageren met ‘like’, ‘dislike’ of ‘indifferent’. Social media gaat om hoeveel jij geeft om je klanten.

Content is king?

We maken op 2 dagen evenveel content als vroeger op een periode van 10 jaar. Content is een commodity. Of course you need it! Enkel one-on-one marketing heeft nog impact op een individu.

Enkel die bedrijven die een directe relatie met hun klanten hebben en die authentiek luisteren naar hun klanten zullen overleven.

Frank van massenhove werd in 2007 verkozen tot Overheidsmanager van het Jaar. In de geest van ‘No Guts, No Glory’ houdt hij de organisatie van de federale overheidsdienst onder de loep.

De tijd is volgens hem rijp om de organisatie de ruimte te geven om zo veranderingen te realiseren, in plaats van mensen te betalen om enkel hetzelfde voort te zetten. Uiteraard zijn daar bepaalde talenten voor nodig die je empowerment en vertrouwen moeten geven. Én vooral een bedrijfscultuur die dit toelaat.

Enkele citaten:

‘Maak van de slimste nooit de baas.’

‘De slimste is de expert en een expert zijn is niet hetzelfde als met mensen omgaan.’

‘Laat de mensen en de baas evalueren op de dimensies die van hen verwacht worden.’

‘Moedig innovatie aan.’

‘Realiseer innovatie, m.a.w. bekijk wat je veranderd hebt i.p.v. analyseren wat je verkeerd gedaan hebt.’

‘Creëren is proberen. En dat kan in een cultuur die de mensen creatief houdt.’

‘Een organisatie moet groeien naar wat men the leaderless organisation noemt.’

Tweede spreker van de dag is Jef Colruyt

Jef Colruyt is een spreker om stil naar te luisteren en binnen in jezelf te zeggen: ‘Goh, wat zegt die man de waarheid, en dat met een bescheidenheid die de boodschap nog eens versterkt.’

Jef staat voor authenticiteit en waardegedreven marketing.
Hij biedt meerwaarde aan mensen die tegelijkertijd ook klanten zijn.
Bedankt Jef, om ons een uur op jouw integere manier te inspireren.

Ook online debatteerden enkele honderden mensen mee. Ik ben trots dat we dit project vanuit WDM ook een steuntje in de rug konden geven want de G-HOME werd door Permesso.be mee ondersteund. Via twee e-mail campagnes nodigden we de Permesso.be leden uit zich in te schrijven en deel te nemen aan de debatten. Iets minder dan  100.000 leden leden openden en lazen de uitnodigingsmails.

We zouden WDM niet zijn als we via die aktie geen kennis opdeden. We rolden dus een A/B subjectline-test uit met een verrassend resultaat:

Subjectline A: G1000: c’est tout le pays qui parle! / G1000: heel het land spreekt!
Subjectline B: Faites entendre votre voix! / Laat je stem horen!

Bij de Franstalige leden scoorde versie A, met de G1000-slagzin, beduidend beter dan versie B. Bij de Nederlandstalige leden was het andersom en kwam versie A, met de persoonlijke oproep je stem te laten horen, als winnaar uit de bus.

Permesso.be blijft in contact met zijn leden over de G1000 via  foto’s en next step; tussen vandaag en april 2012 werkt een groep van 32 burgers namelijk concrete voorstellen uit op basis van de prioriteiten die afgelopen vrijdag werden gedefinieerd.

Dankzij het online project G-HOME kan iedereen op 11 november participeren aan de verschillende debatten. Elk debat verloopt anoniem en wordt door de G1000-organisatoren in goede banen geleid.

Permesso.be ondersteunt de G1000 en nodigde haar leden via e-mail uit om zich in te schrijven voor de debatten. Via het Permesso.be ledenplatform rolden we een subjectline- en een design-test uit. Benieuwd naar de respectievelijke lift in responscijfers die hieruit resulteerde? Je vindt de resultaten volgende week op deze blog! 

Inschrijven om nu vrijdag mee te debatteren kan overigens via http://bit.ly/tyY9FI (NL) of http://bit.ly/v0CxgT (FR).

Throughout this three-day conference we learnt more about the way fundraising is likely to change in the coming years. Traditional direct mail is not dead, but is just one little element in the fundraising mix, amongst face-to-face asking, telephone fundraising, DRTV, online fundraising, events, community fundraising, advocacy, making your social network work for you, mobile, video, gaming… 

Some buzzwords: the gaming layer, or fluffers opposed to biters (those who communicate softly with donors, and those who brutally go for the ask) need to find each other halfway. Is there a need for a social CRM solution, capturing individual social network behaviour? Probably, but at the same time, it is clear that donors/consumers are in control and marketers are no longer. Contact points are growing rapidly, and it seems impossible to monitor all these entry points and get actionable intelligence on what’s happening “out there”. This “out there” being the internet, where huge opportunities are to be had for those who know how to use it. Social media are not the magical fundraising trick many hoped it would be, reeling in loads of funds in an effortless, fun way. “Everything on the internet is like accelerated direct marketing” is an often heard quote. Facebook does not offer direct result, but indirectly it can be a great tool to get support for your cause, and get in touch with your supporters. And why not let those supporters do some of the work for you? Every share of a donation on Facebook is potentially worth 12 dollars.  A smartphone or a laptop with internet card can bring donors and beneficiaries in direct contact.

How to use all these new tools? In the end of the day, it’s all “just” new channels, but the same ingredients: tell a compelling story, convey emotion, present a clear and achievable goal, repeat the ask frequently (without getting a bore), put the donor first, thank people for their help and give them a good feeling in return. The IFC surely succeeded in sending its attendants home with a good feeling, and charged batteries to confront their daily mission.

Claudine

Lees ook:
Takeaways from DMA 2011 #1
Takeaways from DMA 2011 #2
Takeaways from DMA 2011 #3
Takeaways from DMA 2011 #4
Takeaways from DMA 2011 #5
Takeaways from DMA 2011 #6